بطاقة ولاء في Apple Wallet وGoogle Wallet لسلسلتك: نداء الطلب وبطاقة الأختام دون تطبيق

إذا كانت لديك سلسلة من 3 فروع أو أكثر، فسؤالك على الأرجح: كيف نجمع الفروع كلها في بطاقة واحدة يفتحها الضيف دون تحميل تطبيق؟ يشرح هذا المقال الفكرة بأرقام موثّقة، وينتهي بخطوة واحدة.

الدفع الإلكتروني هو الأصل الآن

أعلن البنك المركزي السعودي (ساما) أن المدفوعات الإلكترونية بلغت 79 في المئة من معاملات التجزئة في 2024، مقابل 70 في المئة في العام السابق. والضيف الذي يدفع بهاتفه مستعد لبطاقة تعيش في هاتفه.

Wallet موجودة في هاتف الضيف

أطلقت Google خدمتي Google Pay وGoogle Wallet في السعودية في سبتمبر 2025، وتحفظ المحفظة بطاقات الولاء مع باقي البطاقات. وApple Wallet موجودة في كل آيفون. فتُضاف البطاقة بمسح رمز واحد عند الكاشير، ولا يحتاج الضيف إلى تحميل شيء.

لماذا يعود الضيف أسرع؟

تابع بحث منشور في Journal of Marketing Research سنة 2006 بطاقة قهوة تمنح هدية بعد 10 مشتريات، ووجد أن الفاصل بين المشتريات قصر بنحو 20 في المئة من أول ختم إلى آخره. الرقم من ملخص الجامعات، لا من النص الكامل. وفي بحث آخر سنة 2006 حصل عملاء مغسلة سيارات على ختمين مجانيين من البداية، فأكملوا البطاقة أكثر وفي وقت أقصر. لذلك تبدأ بطاقتك بختمين هدية.

وفي بريطانيا بسّطت كوستا برنامجها، ونشرت The Drum في أغسطس 2022 أن المعاملات زادت 16 في المئة منذ التغيير. هذا رقم الشركة ووكالتها، في سوق غير السوق السعودية. ولم نجد دراسة سعودية مستقلة عن المطاعم، فلا نعدك بنسبة.

ما الذي تحتاجه السلاسل

• بطاقة لكل علامة بتصميمها وشعارها وألوانها، وAhlanMate مكتوب صغيراً في الأسفل فقط.
• شركة واحدة بفروع وعلامات كثيرة، ولا حدّ في السعر لعدد الفروع أو الموظفين.
• يُنادى الضيف إلى الكاونتر على هاتفه أو ساعته حين يجهز طلبه، فلا حاجة إلى أجهزة نداء.
• كل ختم أو استبدال يُسجَّل مرة واحدة مهما انقطع الاتصال، ولكل تصحيح سبب.
• تفاصيل الضيف الخاصة تبقى خاصة: يرى الفرع الاسم الأول والزيارات والبطاقة فقط.

AhlanMate ليس تطبيق توصيل، ولا يستلم طلبات أو مدفوعات، فيبقى الكاشير ونظام المبيعات عندك كما هما.

لمن هذا الحل؟

للسلاسل التي تملك علامة أو أكثر وفرعين أو أكثر، وتريد لكل علامة بطاقة واحدة بمظهر واحد. لا يحتاج الفرع إلى أجهزة جديدة غير هاتف الكاشير أو جهازه اللوحي الموجود، ولا يُطلب من الضيف تحميل أي شيء.

كيف يبدأ الفرع الأول

يسجّل المسؤول الشركة والعلامات، ثم يضيف الفرع الأول ويطبع رمز الكاونتر. تخرج أول تذكرة حية في أقل من 10 دقائق. ثم يكرّر الخطوة نفسها لباقي الفروع، وتبقى البطاقة واحدة للعلامة الواحدة.

كيف تقرأ الإدارة الأرقام

تعرض اللوحة الزيارات والبطاقات المكتملة والهدايا المصروفة لكل فرع ولكل علامة، فتعرف أي فرع يعود إليه ضيوفه وأي فرع يحتاج إلى متابعة. لا تظهر تفاصيل الضيف الخاصة للإدارة إلا إذا فعّل فريق AhlanMate ذلك لشركتك ووافق الضيف، ولا تصل إلى الكاشير أبداً.

عن اللغة

صفحة الضيف بالعربية والإنجليزية. العربية واحدة، واضحة في السعودية والخليج ومصر، والأرقام غربية (0 إلى 9) على كل شاشة، ويبقى اسم AhlanMate بالأحرف اللاتينية.

ما نعدك به وما لا نعدك به

لا نعدك بنسبة زيادة في الزيارات، لأن دراسات الولاء المنشورة قيست في أسواق أخرى أو أجرتها شركات تبيع الحل. نعدك بأن ترى أرقام فروعك بنفسك خلال التجربة، وبأن تعرف قبلها نقطة التعادل. وبهذا يقرر مدير السلسلة بالحساب.

الحساب

أداة لنداء الطلبات بنحو 50 ريالاً في الشهر، وأداة ولاء بنحو 94 ريالاً، فالاثنتان معاً نحو 144 ريالاً في الشهر. وحجم AhlanMate المقترح "أغلب المقاهي" بـ 99 ريالاً في الشهر. ويحتاج التعادل إلى نحو 6 زيارات إضافية في الشهر بتذكرة 28 ريالاً. السعر مسودة حتى يعتمده الفريق، ورقم سلسلتك يُحسب على فروعك.

الخطوة الوحيدة

احجز عرضاً قصيراً نشغّل فيه الشاشة على هاتفك: بطاقة بتصميم علامتك، ونداء طلب حي. ثم نتفق على تجربة في بعض الفروع.